Política de privacidad

Qué datos personales tratamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos.

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Responsable

Five Hands Home Care SL (Fivenda)

NIF

B93982908

Domicilio

Calle Sastre, 10 · 04640 Pulpí (Almería), España

Correo electrónico

info@fivenda.com

Teléfono y WhatsApp

+34 625 54 18 93

Tratamos sus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Qué datos tratamos

Tratamos los datos que usted nos facilita y los que se generan al prestarle el servicio:

• Si nos hace una consulta (formulario, correo electrónico, teléfono o WhatsApp): su nombre, su correo o su número de teléfono, la urbanización y el municipio de la vivienda, el tipo de vivienda, las fechas en que suele venir y lo que nos cuente en su mensaje.
• Si es cliente: sus datos de identificación y de contacto, la dirección y las características de la vivienda, los datos de facturación y de pago, las personas que usted autorice a recoger la llave o a entrar en la vivienda, los informes de visita con sus fotografías y las comunicaciones que mantengamos.
• Si usa el área de clientes: su usuario, su contraseña cifrada y los documentos que ponemos a su disposición (facturas, informes y comunicaciones).
• Al navegar por la web: datos técnicos como la dirección IP, la fecha y la hora de acceso y el tipo de navegador, que el servidor registra por seguridad.

Si nos facilita datos de otras personas (por ejemplo, un familiar, un inquilino o una persona de contacto), debe haberles informado antes y contar con su permiso.

3. Para qué usamos sus datos y con qué base legal

• Responder a su consulta y prepararle una propuesta. Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición suya y su consentimiento al enviar el formulario.
• Prestarle el servicio contratado: custodiar la llave, visitar la vivienda, enviarle los informes, gestionar las entregas de llave que usted autorice y atenderle. Base legal: la ejecución del contrato.
• Facturar y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables. Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales.
• Mantener la seguridad de la web y del área de clientes. Base legal: nuestro interés legítimo en prevenir accesos indebidos y usos fraudulentos.
• Medir el uso de la web con Google Analytics, solo si usted acepta las cookies de analítica. Base legal: su consentimiento.

Solo le enviaremos comunicaciones comerciales si usted lo ha autorizado o si, siendo cliente, se refieren a servicios similares a los que tiene contratados. En ambos casos podrá darse de baja en cualquier momento.

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con sus datos.

4. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas que no terminan en contratación: un máximo de doce meses desde el último contacto.
• Datos de clientes: mientras dure la relación y, después, bloqueados durante los plazos en que puedan exigirse responsabilidades legales (con carácter general, seis años para la documentación contable y fiscal).
• Informes de visita y fotografías: mientras dure el servicio. Al terminar se conservan bloqueados durante el plazo en que puedan surgir reclamaciones y después se eliminan.
• Registros técnicos del servidor: durante un periodo breve, fijado por nuestro proveedor de alojamiento.
• Datos de analítica: el plazo configurado en Google Analytics, con un máximo de catorce meses.

5. A quién comunicamos sus datos

No vendemos sus datos. Solo acceden a ellos:

• Las personas de nuestro equipo que atienden su consulta o visitan su vivienda.
• Los proveedores que nos prestan servicios y actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones: IONOS Cloud S.L.U. (alojamiento de la web y servicios del dominio), Google Ireland Limited (Google Workspace y Google Drive, para documentos, informes y fotografías; Google Analytics y Google Tag Manager, para la analítica de la web si usted la acepta) y nuestra asesoría fiscal y contable.
• WhatsApp Ireland Limited, cuando usted o nosotros usamos WhatsApp para comunicarnos. WhatsApp trata los datos de la conversación según su propia política de privacidad.
• Los profesionales de reparación o mantenimiento a los que usted nos pida dar acceso a la vivienda, y solo con los datos necesarios para su trabajo.
• Las entidades bancarias, para gestionar cobros y pagos, y las Administraciones públicas, los juzgados y las fuerzas de seguridad cuando una ley nos obligue.

La web carga su tipografía desde los servidores de Google Fonts. Para ello, su navegador comunica a Google su dirección IP. Google Fonts no instala cookies.

6. Transferencias internacionales

Google y WhatsApp pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por ella.

7. Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento estos derechos:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
• Limitación: pedir que dejemos de usar sus datos mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común o que los enviemos a otra empresa.
• Retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento, sin que afecte a lo ya tratado.

Para ejercerlos, escríbanos a info@fivenda.com o a nuestra dirección postal e indique qué derecho quiere ejercer. Podemos pedirle que acredite su identidad. Le responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si considera que no hemos atendido bien su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Qué datos son necesarios

Para responder a una consulta necesitamos al menos su nombre, la ubicación de la vivienda y un medio de contacto. Para contratar el servicio necesitamos, además, sus datos de identificación, los de la vivienda y los de facturación. Sin ellos no podemos atenderle.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso con contraseña al área de clientes y acceso limitado a las personas que lo necesitan para su trabajo.

10. Cookies

Esta web utiliza dos tipos de cookies:

• Cookies técnicas, necesarias para que la web funcione y que no requieren su consentimiento: pll_language recuerda el idioma en el que usted ve la web (un año); fv_consent guarda su decisión sobre las cookies de analítica (un año); y las cookies de sesión de WordPress, que se instalan únicamente cuando inicia sesión en el área de clientes.
• Cookies de analítica, de terceros, que solo se instalan si usted las acepta en el aviso de cookies. Usamos Google Analytics, cargado mediante Google Tag Manager, para saber cuántas personas visitan la web y qué páginas consultan. Instala las cookies _ga y _ga_*, que duran hasta dos años y distinguen a un visitante de otro sin identificarle por su nombre. El proveedor es Google Ireland Limited.

Puede aceptar o rechazar las cookies de analítica en el aviso que aparece en su primera visita, y cambiar su decisión cuando quiera en el enlace «Cookies» del pie de página. Si las rechaza, la web funciona igual.

No utilizamos cookies de publicidad. Si esto cambia, le pediremos su consentimiento antes de instalarlas.

11. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha. Si hay diferencias entre las versiones en distintos idiomas, prevalece la versión en español.