Condiciones del servicio
Lo que acepta al contratar Fivenda desde la web: qué incluye, cuánto cuesta, cómo se paga y cómo darse de baja.
Versión del 31 de octubre de 2026
1. Quién presta el servicio
Five Hands Home Care SL (nombre comercial Fivenda), NIF B93982908, Calle Sastre, 10 · 04640 Pulpí (Almería). Correo: info@fivenda.com · WhatsApp: +34 625 54 18 93.
2. Qué contrata
Custodia de las llaves de su vivienda y, según el plan elegido, visitas en persona con informe fotográfico en 48 horas. Puede añadir servicios adicionales (limpiezas, check-in de huéspedes, piscina, jardín, traslados y otros) al precio publicado. El contenido de cada plan y de cada servicio es el que se describe en la página de Tarifas en el momento de contratar.
3. Cómo se contrata
El contrato se celebra cuando envía el formulario de contratación de la web después de aceptar estas condiciones. En ese momento se crea su área de clientes, donde queda el resumen de lo contratado. Le escribiremos en un plazo de dos días hábiles para acordar la entrega de las llaves.
4. Precio
Los precios incluyen el IVA. Dependen de la zona de la vivienda, que se calcula con su código postal: zona A, hasta 30 km de nuestra base; zona B, de 30 a 50 km. Los planes se pagan por meses (Esencial y Villa) o por años (Llave). Los servicios adicionales se pagan por unidad o por mes, según se indica en cada uno. El coste de compras, materiales o productos que nos pida va aparte.
5. Facturación y pago
Las facturas se publican en su área de clientes. Los planes se facturan por adelantado al inicio de cada periodo, y los servicios adicionales una vez prestados. El pago se hace por transferencia o domiciliación bancaria en los 15 días siguientes a la factura.
6. Inicio y llaves
El servicio empieza en la fecha que indique al contratar o, si es posterior, cuando recibamos las llaves. Al recibirlas le entregamos un justificante. Las llaves se guardan codificadas, sin la dirección de la vivienda, y solo se entregan a las personas que usted autorice.
7. Cambios de plan y baja
Puede cambiar de plan desde su área de clientes; el cambio se aplica a partir de la siguiente factura. Puede darse de baja en cualquier momento escribiéndonos; la baja tiene efecto al final del periodo ya facturado y le devolvemos las llaves en mano o por el medio que acordemos.
8. Derecho de desistimiento
Si es usted consumidor, puede desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin dar explicaciones, escribiendo a info@fivenda.com. Le devolveremos lo pagado en un máximo de 14 días. Si nos pidió empezar antes de que acabe ese plazo, pagará la parte del servicio ya prestada.
9. Cambios de precio o de condiciones
Le avisaremos con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen.
10. Responsabilidad y seguro
Prestamos el servicio con la diligencia de un profesional y tenemos contratado un seguro de responsabilidad civil con Hiscox (300.000 € de límite conjunto). No respondemos de daños que ya existieran en la vivienda, de los causados por terceros ajenos a Fivenda ni de los trabajos de proveedores que usted contrate directamente.
11. Datos personales
Tratamos sus datos para prestar el servicio y facturarlo, como se explica en la política de privacidad.
12. Idioma, ley y jurisdicción
Estas condiciones están disponibles en varios idiomas; si hay diferencias, prevalece la versión en español. Se rigen por la ley española. Si es usted consumidor, son competentes los juzgados de su domicilio.