Politique de confidentialité

Quelles données personnelles nous traitons, à quelles fins nous les utilisons et comment vous pouvez exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Responsable du traitement

Five Hands Home Care SL (Fivenda)

Numéro d’identification fiscale (NIF)

B93982908

Adresse

Calle Sastre, 10 · 04640 Pulpí (Almería), Espagne

E-mail

info@fivenda.com

Téléphone et WhatsApp

+34 625 54 18 93

Nous traitons vos données conformément au règlement (UE) 2016/679, règlement général sur la protection des données (RGPD), et à la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

2. Quelles données nous traitons

Nous traitons les données que vous nous communiquez et celles qui sont générées lors de la prestation du service :

• Si vous nous adressez une demande (formulaire, e-mail, téléphone ou WhatsApp) : votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, l’urbanisation et la commune où se trouve le logement, le type de logement, les dates auxquelles vous venez habituellement et ce que vous nous indiquez dans votre message.
• Si vous êtes client : vos données d’identification et de contact, l’adresse et les caractéristiques du logement, les données de facturation et de paiement, les personnes que vous autorisez à retirer la clé ou à entrer dans le logement, les rapports de visite avec leurs photographies et les communications que nous échangeons.
• Si vous utilisez l’espace client : votre identifiant, votre mot de passe chiffré et les documents que nous mettons à votre disposition (factures, rapports et communications).
• Lorsque vous naviguez sur le site : des données techniques telles que l’adresse IP, la date et l’heure d’accès et le type de navigateur, que le serveur enregistre pour des raisons de sécurité.

Si vous nous communiquez des données d’autres personnes (par exemple, un membre de votre famille, un locataire ou une personne à contacter), vous devez les en avoir informées au préalable et avoir obtenu leur accord.

3. À quelles fins nous utilisons vos données et sur quelle base juridique

• Répondre à votre demande et vous préparer une proposition. Base juridique : l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande et votre consentement lors de l’envoi du formulaire.
• Vous fournir le service souscrit : garder la clé, visiter le logement, vous envoyer les rapports, gérer les remises de clé que vous autorisez et répondre à vos demandes. Base juridique : l’exécution du contrat.
• Facturer et respecter nos obligations fiscales et comptables. Base juridique : le respect d’obligations légales.
• Assurer la sécurité du site et de l’espace client. Base juridique : notre intérêt légitime à prévenir les accès non autorisés et les utilisations frauduleuses.
• Mesurer l’utilisation du site avec Google Analytics, uniquement si vous acceptez les cookies de mesure d’audience. Base juridique : votre consentement.

Nous ne vous enverrons des communications commerciales que si vous l’avez autorisé ou si, en tant que client, elles portent sur des services analogues à ceux que vous avez souscrits. Dans les deux cas, vous pourrez vous désinscrire à tout moment.

Nous ne prenons pas de décisions automatisées et ne procédons à aucun profilage à partir de vos données.

4. Combien de temps nous conservons les données

• Demandes qui n’aboutissent pas à un contrat : douze mois au maximum à compter du dernier contact.
• Données des clients : pendant toute la durée de la relation puis, bloquées, pendant les délais au cours desquels des responsabilités légales peuvent être engagées (en règle générale, six ans pour les documents comptables et fiscaux).
• Rapports de visite et photographies : pendant toute la durée du service. À son terme, ils sont conservés bloqués pendant le délai au cours duquel des réclamations peuvent survenir, puis supprimés.
• Journaux techniques du serveur : pendant une courte période, fixée par notre hébergeur.
• Données de mesure d’audience : la durée paramétrée dans Google Analytics, quatorze mois au maximum.

5. À qui nous communiquons vos données

Nous ne vendons pas vos données. Seuls y ont accès :

• Les membres de notre équipe qui traitent votre demande ou visitent votre logement.
• Les prestataires qui nous fournissent des services et agissent en qualité de sous-traitants selon nos instructions : IONOS Cloud S.L.U. (hébergement du site et services liés au domaine), Google Ireland Limited (Google Workspace et Google Drive, pour les documents, les rapports et les photographies ; Google Analytics et Google Tag Manager, pour la mesure d’audience du site si vous l’acceptez) et notre cabinet de conseil fiscal et comptable.
• WhatsApp Ireland Limited, lorsque vous ou nous utilisons WhatsApp pour communiquer. WhatsApp traite les données de la conversation conformément à sa propre politique de confidentialité.
• Les professionnels de la réparation ou de l’entretien auxquels vous nous demandez de donner accès au logement, et uniquement avec les données nécessaires à leur intervention.
• Les établissements bancaires, pour gérer les encaissements et les paiements, ainsi que les administrations publiques, les tribunaux et les forces de l’ordre lorsqu’une loi nous y oblige.

Le site charge sa police de caractères depuis les serveurs de Google Fonts. Pour cela, votre navigateur communique votre adresse IP à Google. Google Fonts ne dépose pas de cookies.

6. Transferts internationaux

Google et WhatsApp peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert est fondé sur une décision d’adéquation de la Commission européenne ou sur les clauses contractuelles types qu’elle a approuvées.

7. Vos droits

Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants :

• Accès : savoir quelles données vous concernant nous traitons et en obtenir une copie.
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
• Limitation du traitement : demander que nous cessions d’utiliser vos données pendant l’examen d’une réclamation.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format couramment utilisé ou obtenir que nous les transmettions à une autre entreprise.
• Retrait du consentement : le retirer à tout moment, sans incidence sur les traitements déjà effectués.

Pour les exercer, écrivez-nous à info@fivenda.com ou à notre adresse postale en indiquant le droit que vous souhaitez exercer. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous vous répondrons dans un délai maximal d’un mois.

Si vous estimez que nous n’avons pas correctement traité votre demande, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

8. Quelles données sont nécessaires

Pour répondre à une demande, nous avons besoin au minimum de votre nom, de la localisation du logement et d’un moyen de vous contacter. Pour souscrire le service, nous avons en outre besoin de vos données d’identification, de celles du logement et de celles de facturation. Sans ces données, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), accès par mot de passe à l’espace client et accès limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail.

10. Cookies

Ce site utilise deux types de cookies :

• Cookies techniques, nécessaires au fonctionnement du site et qui ne requièrent pas votre consentement : pll_language mémorise la langue dans laquelle vous consultez le site (un an) ; fv_consent enregistre votre choix concernant les cookies de mesure d’audience (un an) ; et les cookies de session de WordPress, qui sont déposés uniquement lorsque vous vous connectez à l’espace client.
• Cookies de mesure d’audience, des cookies tiers, qui ne sont déposés que si vous les acceptez dans le bandeau cookies. Nous utilisons Google Analytics, chargé via Google Tag Manager, pour savoir combien de personnes visitent le site et quelles pages elles consultent. Il dépose les cookies _ga et _ga_*, qui durent jusqu’à deux ans et distinguent un visiteur d’un autre sans l’identifier par son nom. Le prestataire est Google Ireland Limited.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies de mesure d’audience dans le bandeau qui s’affiche lors de votre première visite, et modifier votre choix à tout moment via le lien « Cookies » en pied de page. Si vous les refusez, le site fonctionne de la même manière.

Nous n’utilisons pas de cookies de publicité. Si cela change, nous vous demanderons votre consentement avant de les déposer.

11. Mineurs

Nos services s’adressent à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour l’adapter à des évolutions de la loi ou du service. Nous publierons ici la version en vigueur, avec sa date. En cas de divergence entre les versions dans différentes langues, la version espagnole prévaut.