Algemene voorwaarden
Wat u aanvaardt wanneer u Fivenda via de website afsluit: wat erbij hoort, wat het kost, hoe u betaalt en hoe u opzegt.
Versie van 31 oktober 2026
1. Dienstverlener
Five Hands Home Care SL (handelsnaam Fivenda), fiscaal nummer B93982908, Calle Sastre, 10 · 04640 Pulpí (Almería), Spanje. E-mail: info@fivenda.com · WhatsApp: +34 625 54 18 93.
2. Wat u afsluit
Het bewaren van de sleutels van uw woning en, afhankelijk van het pakket, persoonlijke bezoeken met een fotorapport binnen 48 uur. U kunt extra diensten toevoegen (schoonmaak, ontvangst van gasten, zwembad, tuin, transfers en andere) tegen de gepubliceerde prijs. De inhoud van elk pakket en elke dienst is zoals beschreven op de pagina Tarieven op het moment van afsluiten.
3. Totstandkoming
De overeenkomst komt tot stand wanneer u het aanmeldformulier op de website verstuurt na deze voorwaarden te hebben aanvaard. Op dat moment wordt uw klantenportaal aangemaakt met een overzicht van wat u hebt afgesloten. Binnen twee werkdagen nemen we contact op om de overdracht van de sleutels te regelen.
4. Prijs
De prijzen zijn inclusief btw. Ze hangen af van de zone van de woning, bepaald aan de hand van de postcode: zone A, tot 30 km van onze vestiging; zone B, 30 tot 50 km. Pakketten worden per maand (Essentieel en Villa) of per jaar (Sleutel) betaald. Extra diensten worden per eenheid of per maand betaald, zoals bij elke dienst vermeld. Boodschappen, materialen of producten die u ons vraagt, worden apart berekend.
5. Facturering en betaling
Facturen worden in uw klantenportaal geplaatst. Pakketten worden vooraf aan het begin van elke periode gefactureerd, extra diensten na uitvoering. Betaling per overschrijving of automatische incasso binnen 15 dagen na de factuur.
6. Start en sleutels
De dienst start op de datum die u bij het afsluiten kiest of, als dat later is, wanneer we de sleutels ontvangen; u krijgt daarvan een ontvangstbewijs. De sleutels worden gecodeerd bewaard, zonder het adres van de woning, en alleen afgegeven aan personen die u machtigt.
7. Pakket wijzigen en opzeggen
U kunt uw pakket wijzigen in uw klantenportaal; de wijziging geldt vanaf de volgende factuur. U kunt op elk moment schriftelijk opzeggen; de opzegging gaat in aan het einde van de al gefactureerde periode en we geven de sleutels persoonlijk of op een afgesproken manier terug.
8. Herroepingsrecht
Bent u consument, dan kunt u de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na het afsluiten zonder opgave van redenen herroepen door te schrijven naar info@fivenda.com. We betalen u binnen 14 dagen terug. Als u ons vroeg eerder te beginnen, betaalt u het deel van de dienst dat al is geleverd.
9. Wijziging van prijzen of voorwaarden
We informeren u minstens 30 dagen vooraf. Gaat u niet akkoord, dan kunt u opzeggen voordat ze ingaan.
10. Aansprakelijkheid en verzekering
We leveren de dienst met professionele zorgvuldigheid en hebben een aansprakelijkheidsverzekering bij Hiscox (gecombineerde limiet 300.000 €). We zijn niet aansprakelijk voor schade die al in de woning aanwezig was, schade door derden buiten Fivenda of werk van leveranciers die u zelf inschakelt.
11. Persoonsgegevens
We verwerken uw gegevens om de dienst te leveren en te factureren, zoals uitgelegd in het privacybeleid.
12. Taal, recht en bevoegde rechter
Deze voorwaarden bestaan in meerdere talen; bij verschillen gaat de Spaanse versie voor. Het Spaanse recht is van toepassing. Bent u consument, dan is de rechter van uw woonplaats bevoegd.