Conditions générales du service

Ce que vous acceptez en souscrivant Fivenda sur le site : ce qui est inclus, le prix, le paiement et la résiliation.

Version du 31 octobre 2026

1. Prestataire

Five Hands Home Care SL (nom commercial Fivenda), NIF B93982908, Calle Sastre, 10 · 04640 Pulpí (Almería), Espagne. E-mail : info@fivenda.com · WhatsApp : +34 625 54 18 93.

2. Objet

La garde des clés de votre logement et, selon la formule choisie, des visites en personne avec rapport photo sous 48 heures. Vous pouvez ajouter des services complémentaires (ménage, accueil des invités, piscine, jardin, transferts, etc.) au prix publié. Le contenu de chaque formule et de chaque service est celui décrit sur la page Tarifs au moment de la souscription.

3. Conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque vous envoyez le formulaire de souscription du site après avoir accepté les présentes conditions. Votre espace client est alors créé et contient le récapitulatif de votre commande. Nous vous contacterons sous deux jours ouvrables pour organiser la remise des clés.

4. Prix

Les prix incluent la TVA. Ils dépendent de la zone du logement, calculée à partir de son code postal : zone A, jusqu’à 30 km de notre base ; zone B, de 30 à 50 km. Les formules se paient par mois (Essentiel et Villa) ou par an (Clé). Les services complémentaires se paient à l’unité ou au mois, selon les indications. Le coût des courses, matériaux ou produits demandés est facturé en plus.

5. Facturation et paiement

Les factures sont publiées dans votre espace client. Les formules sont facturées d’avance au début de chaque période, et les services complémentaires une fois réalisés. Le paiement s’effectue par virement ou prélèvement dans les 15 jours suivant la facture.

6. Démarrage et clés

Le service commence à la date indiquée lors de la souscription ou, si elle est postérieure, à la réception des clés, pour lesquelles nous vous remettons un reçu. Les clés sont conservées codées, sans l’adresse du logement, et ne sont remises qu’aux personnes que vous autorisez.

7. Changement de formule et résiliation

Vous pouvez changer de formule depuis votre espace client ; le changement s’applique à partir de la facture suivante. Vous pouvez résilier à tout moment en nous écrivant ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà facturée et nous vous rendons les clés en main propre ou par le moyen convenu.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la souscription, sans motif, en écrivant à info@fivenda.com. Nous vous rembourserons sous 14 jours au maximum. Si vous avez demandé que le service commence avant la fin de ce délai, vous paierez la partie déjà fournie.

9. Modification des prix ou des conditions

Nous vous préviendrons au moins 30 jours à l’avance. En cas de désaccord, vous pouvez résilier avant leur application.

10. Responsabilité et assurance

Nous fournissons le service avec la diligence d’un professionnel et disposons d’une assurance responsabilité civile auprès de Hiscox (plafond combiné de 300 000 €). Nous ne répondons pas des dommages préexistants dans le logement, de ceux causés par des tiers étrangers à Fivenda, ni des travaux de prestataires que vous engagez directement.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données pour fournir et facturer le service, comme l’explique la politique de confidentialité.

12. Langue, droit applicable et juridiction

Ces conditions existent en plusieurs langues ; en cas de divergence, la version espagnole prévaut. Elles sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, les tribunaux de votre domicile sont compétents.