隐私政策
我们处理哪些个人数据、将其用于何种目的，以及您如何行使自己的权利。
最后更新：2026年10月6日
1. 数据控制者
- 数据控制者
- Five Hands Home Care SL（Fivenda）
- 税号（NIF）
- B93982908
- 地址
- Calle Sastre, 10 · 04640 Pulpí (Almería)，西班牙
- 电子邮箱
- info@fivenda.com
- 电话及WhatsApp
- +34 625 54 18 93
我们依照欧盟第2016/679号条例《通用数据保护条例》（GDPR）以及西班牙12月5日第3/2018号组织法《个人数据保护和数字权利保障法》（LOPDGDD）处理您的数据。
2. 我们处理哪些数据
我们处理您向我们提供的数据，以及在为您提供服务过程中产生的数据：
- 如果您向我们咨询（通过表单、电子邮件、电话或WhatsApp）：您的姓名、电子邮箱或电话号码、房屋所在的住宅小区和市镇、房屋类型、您通常前来居住的日期，以及您在留言中告知我们的内容。
- 如果您是客户：您的身份识别信息和联系方式、房屋的地址和特征、开票和付款数据、您授权领取钥匙或进入房屋的人员、附有照片的巡查报告，以及我们与您之间的往来通信。
- 如果您使用客户专区：您的用户名、加密后的密码，以及我们提供给您的文件（发票、报告和通信）。
- 在您浏览本网站时：IP地址、访问日期和时间、浏览器类型等技术数据，由服务器出于安全目的予以记录。
如果您向我们提供他人（例如家人、租客或联系人）的数据，您应当事先告知对方并取得其许可。
3. 我们使用您数据的目的及法律依据
- 答复您的咨询并为您准备方案。法律依据：应您的请求采取订立合同前的措施，以及您在提交表单时作出的同意。
- 为您提供所订购的服务：保管钥匙、巡查房屋、向您发送报告、办理您授权的钥匙交接，并为您提供客户服务。法律依据：履行合同。
- 开具发票并履行我们的税务和会计义务。法律依据：履行法定义务。
- 维护本网站和客户专区的安全。法律依据：我们在防止不当访问和欺诈性使用方面的正当利益。
- 通过Google Analytics统计本网站的使用情况，仅在您接受分析类Cookie的情况下进行。法律依据：您的同意。
只有在您已授权，或者您作为客户且相关信息涉及与您已订购服务相类似的服务时，我们才会向您发送商业信息。在这两种情况下，您均可随时退订。
我们不会利用您的数据作出自动化决策，也不会进行用户画像。
4. 我们保存数据的期限
- 未最终签约的咨询：自最后一次联系之日起最长十二个月。
- 客户数据：在合作关系存续期间保存；此后，在可能被追究法律责任的期限内以封存状态保存（一般而言，会计和税务文件为六年）。
- 巡查报告和照片：在服务存续期间保存。服务结束后，在可能产生索赔的期限内以封存状态保存，此后予以删除。
- 服务器技术日志：保存较短的一段时间，具体期限由我们的托管服务提供商确定。
- 分析数据：按Google Analytics中设定的期限保存，最长十四个月。
5. 我们向谁披露您的数据
我们不出售您的数据。仅下列各方可以访问这些数据：
- 我们团队中负责处理您的咨询或巡查您房屋的人员。
- 为我们提供服务并作为数据处理者按照我们的指示行事的供应商：IONOS Cloud S.L.U.（网站托管和域名服务）、Google Ireland Limited（Google Workspace和Google Drive，用于文件、报告和照片；Google Analytics和Google Tag Manager，用于在您接受的情况下进行网站分析）以及我们的税务和会计顾问机构。
- WhatsApp Ireland Limited（在您或我们使用WhatsApp进行沟通时）。WhatsApp依照其自身的隐私政策处理对话数据。
- 您要求我们允许其进入房屋的维修或维护专业人员，且仅限于其工作所必需的数据。
- 银行机构（用于办理收款和付款），以及在法律要求我们提供时的公共行政机关、法院和治安执法机关。
本网站从Google Fonts的服务器加载字体。为此，您的浏览器会将您的IP地址传送给Google。Google Fonts不会安装Cookie。
6. 国际数据传输
Google和WhatsApp可能在欧洲经济区以外处理数据。在此情况下，数据传输以欧盟委员会的充分性认定或欧盟委员会批准的标准合同条款为依据。
7. 您的权利
您可以随时行使下列权利：
- 访问权：了解我们处理您的哪些数据，并获取一份副本。
- 更正权：更正不准确或不完整的数据。
- 删除权：在数据不再必要时，要求我们删除您的数据。
- 反对权：反对基于我们的正当利益所进行的处理。
- 限制处理权：在异议处理期间，要求我们停止使用您的数据。
- 数据可携带权：以通用格式接收您的数据，或要求我们将其发送给另一家企业。
- 撤回同意：随时撤回您的同意，但不影响此前已进行的处理。
如需行使上述权利，请发送邮件至info@fivenda.com或致函我们的邮寄地址，并说明您希望行使哪一项权利。我们可能会要求您证明自己的身份。我们将在最长一个月的期限内答复您。
如您认为我们未妥善处理您的请求，可以向西班牙数据保护局（Agencia Española de Protección de Datos，www.aepd.es）提出投诉。
8. 哪些数据是必需的
为答复咨询，我们至少需要您的姓名、房屋所在位置和一种联系方式。为订立服务合同，我们还需要您的身份识别信息、房屋信息和开票信息。缺少这些数据，我们将无法为您提供服务。
9. 安全
我们采取合理的技术和组织措施保护您的数据：加密连接（HTTPS）、客户专区凭密码访问，以及仅限因工作需要的人员访问。
10. Cookie
本网站使用两类Cookie：
- 技术性Cookie，为网站运行所必需，无需征得您的同意：pll_language用于记住您浏览本网站时所使用的语言（一年）；fv_consent用于保存您对分析类Cookie所作的决定（一年）；以及WordPress会话Cookie，仅在您登录客户专区时安装。
- 分析类Cookie，属于第三方Cookie，仅在您于Cookie提示中接受后才会安装。我们使用通过Google Tag Manager加载的Google Analytics，以了解有多少人访问本网站以及他们浏览了哪些页面。它会安装_ga和_ga_*这两种Cookie，其有效期最长为两年，用于区分不同的访问者，但不会通过姓名识别您的身份。服务提供商为Google Ireland Limited。
您可以在首次访问时出现的提示中接受或拒绝分析类Cookie，并可随时通过页脚的“Cookie 设置”链接更改您的决定。如果您拒绝，本网站仍可照常使用。
我们不使用广告类Cookie。如有变更，我们将在安装此类Cookie之前征得您的同意。
11. 未成年人
我们的服务面向成年人。我们不会在知情的情况下收集未成年人的数据。
12. 本政策的变更
我们可能会更新本政策，以适应法律或服务方面的变化。我们将在此公布现行版本及其日期。不同语言版本之间如有差异，以西班牙语版本为准。