PERSONVERN

Personvernerklæring

Hvilke personopplysninger vi behandler, hva vi bruker dem til, og hvordan du kan utøve rettighetene dine.

Sist oppdatert: 6. oktober 2026

1. Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig: Five Hands Home Care SL (Fivenda)
Skattenummer (NIF): B93982908
Adresse: Calle Sastre, 10 · 04640 Pulpí (Almería), Spania
E-post: info@fivenda.com
Telefon og WhatsApp: +34 625 54 18 93

Vi behandler opplysningene dine i samsvar med forordning (EU) 2016/679, personvernforordningen (GDPR), og den spanske organiske lov 3/2018 av 5. desember om vern av personopplysninger og garanti for digitale rettigheter (LOPDGDD).

2. Hvilke opplysninger vi behandler

Vi behandler opplysningene du gir oss, og de som oppstår når vi leverer tjenesten til deg:

Hvis du sender oss en henvendelse (skjema, e-post, telefon eller WhatsApp): navnet ditt, e-postadressen eller telefonnummeret ditt, urbanisasjonen og kommunen der boligen ligger, boligtypen, når du vanligvis kommer, og det du forteller oss i meldingen.
Hvis du er kunde: identifikasjons- og kontaktopplysningene dine, adressen til boligen og opplysninger om den, fakturerings- og betalingsopplysninger, personene du gir fullmakt til å hente nøkkelen eller gå inn i boligen, tilsynsrapportene med bilder og kommunikasjonen mellom oss.
Hvis du bruker kundesidene: brukernavnet ditt, det krypterte passordet ditt og dokumentene vi gjør tilgjengelige for deg (fakturaer, rapporter og meldinger).
Når du besøker nettstedet: tekniske opplysninger som IP-adresse, dato og klokkeslett for besøket og nettlesertype, som serveren registrerer av sikkerhetshensyn.

Hvis du gir oss opplysninger om andre personer (for eksempel et familiemedlem, en leietaker eller en kontaktperson), må du ha informert dem på forhånd og ha tillatelse fra dem.

3. Hva vi bruker opplysningene dine til, og på hvilket behandlingsgrunnlag

Svare på henvendelsen din og utarbeide et tilbud til deg. Behandlingsgrunnlag: gjennomføring av tiltak på din anmodning før en avtale inngås, og samtykket du gir når du sender inn skjemaet.
Levere tjenesten du har bestilt: oppbevare nøkkelen, føre tilsyn med boligen, sende deg rapportene, håndtere de nøkkelutleveringene du godkjenner, og bistå deg. Behandlingsgrunnlag: oppfyllelse av avtalen.
Fakturere og oppfylle våre skatte- og regnskapsmessige forpliktelser. Behandlingsgrunnlag: oppfyllelse av rettslige forpliktelser.
Ivareta sikkerheten på nettstedet og på kundesidene. Behandlingsgrunnlag: vår berettigede interesse i å forebygge uberettiget tilgang og svikaktig bruk.
Måle bruken av nettstedet med Google Analytics, bare hvis du godtar informasjonskapsler for analyse. Behandlingsgrunnlag: samtykket ditt.

Vi sender deg bare markedsføringshenvendelser hvis du har gitt tillatelse til det, eller hvis du er kunde og de gjelder tjenester som ligner på dem du allerede har avtale om. I begge tilfeller kan du når som helst melde deg av.

Vi treffer ikke automatiserte avgjørelser og utfører ikke profilering med opplysningene dine.

4. Hvor lenge vi lagrer opplysningene

Henvendelser som ikke fører til en avtale: høyst tolv måneder fra siste kontakt.
Kundeopplysninger: så lenge kundeforholdet varer, og deretter sperret i de periodene det kan gjøres gjeldende rettslig ansvar (som hovedregel seks år for regnskaps- og skattedokumentasjon).
Tilsynsrapporter og bilder: så lenge tjenesten varer. Når den avsluttes, oppbevares de sperret i den perioden det kan oppstå krav, og deretter slettes de.
Tekniske serverlogger: i en kort periode, som fastsettes av hostingleverandøren vår.
Analysedata: den lagringstiden som er innstilt i Google Analytics, høyst fjorten måneder.

5. Hvem vi deler opplysningene dine med

Vi selger ikke opplysningene dine. Bare disse har tilgang til dem:

Personene i teamet vårt som behandler henvendelsen din eller fører tilsyn med boligen din.
Leverandørene som yter tjenester til oss og opptrer som databehandlere etter våre instrukser: IONOS Cloud S.L.U. (hosting av nettstedet og domenetjenester), Google Ireland Limited (Google Workspace og Google Drive, for dokumenter, rapporter og bilder; Google Analytics og Google Tag Manager, for analyse av nettstedet hvis du godtar det) og skatte- og regnskapsrådgiveren vår.
WhatsApp Ireland Limited, når du eller vi bruker WhatsApp til å kommunisere. WhatsApp behandler opplysningene fra samtalen i samsvar med sin egen personvernerklæring.
Fagfolk innen reparasjon eller vedlikehold som du ber oss gi tilgang til boligen, og bare med de opplysningene som er nødvendige for arbeidet deres.
Banker, for å håndtere inn- og utbetalinger, og offentlige myndigheter, domstoler og politi når en lov pålegger oss det.

Nettstedet laster inn skrifttypen sin fra serverne til Google Fonts. For å gjøre det sender nettleseren din IP-adressen din til Google. Google Fonts lagrer ingen informasjonskapsler.

6. Internasjonale overføringer

Google og WhatsApp kan behandle opplysninger utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS). I slike tilfeller bygger overføringen på en beslutning fra Europakommisjonen om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller på standard personvernbestemmelser som Kommisjonen har godkjent.

7. Dine rettigheter

Du kan når som helst utøve disse rettighetene:

Innsyn: få vite hvilke opplysninger vi behandler om deg, og få en kopi.
Retting: få rettet uriktige eller ufullstendige opplysninger.
Sletting: be oss slette opplysningene dine når de ikke lenger er nødvendige.
Rett til å protestere: protestere mot en behandling som bygger på vår berettigede interesse.
Begrensning av behandlingen: be oss slutte å bruke opplysningene dine mens en klage blir avgjort.
Dataportabilitet: få opplysningene dine i et alminnelig brukt format, eller be oss sende dem til en annen virksomhet.
Tilbaketrekking av samtykke: trekke det tilbake når som helst, uten at det påvirker behandlingen som allerede er utført.

For å utøve dem kan du skrive til oss på info@fivenda.com eller til postadressen vår og oppgi hvilken rettighet du vil utøve. Vi kan be deg om å bekrefte identiteten din. Vi svarer deg senest innen én måned.

Hvis du mener at vi ikke har behandlet anmodningen din på riktig måte, kan du klage til det spanske datatilsynet (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

8. Hvilke opplysninger som er nødvendige

For å svare på en henvendelse trenger vi minst navnet ditt, hvor boligen ligger, og en måte å kontakte deg på. For å inngå avtale om tjenesten trenger vi i tillegg identifikasjonsopplysningene dine, opplysninger om boligen og faktureringsopplysninger. Uten dem kan vi ikke hjelpe deg.

9. Sikkerhet

Vi bruker rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte opplysningene dine: kryptert forbindelse (HTTPS), passordbeskyttet tilgang til kundesidene og tilgang begrenset til de personene som trenger det i arbeidet sitt.

10. Informasjonskapsler

Dette nettstedet bruker to typer informasjonskapsler:

Tekniske informasjonskapsler, som er nødvendige for at nettstedet skal fungere, og som ikke krever samtykke fra deg: pll_language husker hvilket språk du ser nettstedet på (ett år); fv_consent lagrer valget ditt om informasjonskapsler for analyse (ett år); og øktinformasjonskapslene fra WordPress, som bare lagres når du logger inn på kundesidene.
Informasjonskapsler for analyse, fra tredjeparter, som bare lagres hvis du godtar dem i varselet om informasjonskapsler. Vi bruker Google Analytics, som lastes inn via Google Tag Manager, for å vite hvor mange som besøker nettstedet, og hvilke sider de ser på. Det lagrer informasjonskapslene _ga og _ga_*, som varer i opptil to år og skiller én besøkende fra en annen uten å identifisere deg ved navn. Leverandøren er Google Ireland Limited.

Du kan godta eller avslå informasjonskapsler for analyse i varselet som vises første gang du besøker nettstedet, og du kan når som helst endre valget ditt via lenken «Informasjonskapsler» i bunnteksten. Hvis du avslår dem, fungerer nettstedet på samme måte.

Vi bruker ikke informasjonskapsler for reklame. Hvis dette endres, ber vi om samtykket ditt før vi lagrer dem.

11. Mindreårige

Tjenestene våre er rettet mot myndige personer. Vi samler ikke bevisst inn opplysninger om mindreårige.

12. Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen for å tilpasse den til endringer i lovgivningen eller i tjenesten. Vi publiserer den gjeldende versjonen her, med dato. Ved avvik mellom versjonene på ulike språk har den spanske versjonen forrang.