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DATENSCHUTZ

Datenschutzerklärung

Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wofür wir sie nutzen und wie Sie Ihre Rechte ausüben können.

Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher
Five Hands Home Care SL (Fivenda)
Steuernummer (NIF)
B93982908
Anschrift
Calle Sastre, 10 · 04640 Pulpí (Almería), Spanien
E-Mail
info@fivenda.com
Telefon und WhatsApp
+34 625 54 18 93

Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679, Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), und dem spanischen Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte (LOPDGDD).

2. Welche Daten wir verarbeiten

Wir verarbeiten die Daten, die Sie uns mitteilen, und die Daten, die bei der Erbringung der Leistung entstehen:

  • Wenn Sie uns eine Anfrage stellen (Formular, E-Mail, Telefon oder WhatsApp): Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer, die Urbanisation und die Gemeinde der Immobilie, die Art der Immobilie, die Zeiträume, in denen Sie üblicherweise kommen, und das, was Sie uns in Ihrer Nachricht mitteilen.
  • Wenn Sie Kunde sind: Ihre Identitäts- und Kontaktdaten, die Adresse und die Merkmale der Immobilie, die Rechnungs- und Zahlungsdaten, die Personen, die Sie zur Abholung des Schlüssels oder zum Betreten der Immobilie berechtigen, die Besuchsberichte mit ihren Fotos und unsere Kommunikation mit Ihnen.
  • Wenn Sie den Kundenbereich nutzen: Ihren Benutzernamen, Ihr verschlüsseltes Passwort und die Dokumente, die wir Ihnen bereitstellen (Rechnungen, Berichte und Mitteilungen).
  • Wenn Sie die Website besuchen: technische Daten wie die IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs und den Browsertyp, die der Server aus Sicherheitsgründen protokolliert.

Wenn Sie uns Daten anderer Personen mitteilen (zum Beispiel eines Angehörigen, eines Mieters oder einer Kontaktperson), müssen Sie diese vorher informiert haben und ihre Erlaubnis haben.

3. Wofür wir Ihre Daten nutzen und auf welcher Rechtsgrundlage

  • Ihre Anfrage beantworten und ein Angebot für Sie erstellen. Rechtsgrundlage: die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin und Ihre Einwilligung beim Absenden des Formulars.
  • Die vereinbarte Leistung erbringen: den Schlüssel verwahren, die Immobilie aufsuchen, Ihnen die Berichte senden, die von Ihnen genehmigten Schlüsselübergaben abwickeln und Sie betreuen. Rechtsgrundlage: die Erfüllung des Vertrags.
  • Rechnungen stellen und unsere steuerlichen und buchhalterischen Pflichten erfüllen. Rechtsgrundlage: die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen.
  • Die Sicherheit der Website und des Kundenbereichs gewährleisten. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse, unbefugte Zugriffe und betrügerische Nutzung zu verhindern.
  • Die Nutzung der Website mit Google Analytics messen, nur wenn Sie die Analyse-Cookies akzeptieren. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung.

Werbliche Mitteilungen senden wir Ihnen nur, wenn Sie dem zugestimmt haben oder wenn Sie Kunde sind und die Mitteilungen ähnliche Leistungen betreffen wie die, die Sie gebucht haben. In beiden Fällen können Sie sie jederzeit abbestellen.

Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen und erstellen mit Ihren Daten keine Profile.

4. Wie lange wir die Daten speichern

  • Anfragen, die nicht zu einem Vertrag führen: höchstens zwölf Monate ab dem letzten Kontakt.
  • Kundendaten: solange die Kundenbeziehung besteht und danach gesperrt für die Fristen, in denen rechtliche Ansprüche geltend gemacht werden können (in der Regel sechs Jahre für Buchhaltungs- und Steuerunterlagen).
  • Besuchsberichte und Fotos: solange die Leistung erbracht wird. Danach bleiben sie gesperrt gespeichert, solange Ansprüche entstehen können, und werden anschließend gelöscht.
  • Technische Serverprotokolle: für einen kurzen Zeitraum, den unser Hosting-Anbieter festlegt.
  • Analysedaten: die in Google Analytics eingestellte Frist, höchstens vierzehn Monate.

5. An wen wir Ihre Daten weitergeben

Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Zugriff darauf haben nur:

  • Die Mitglieder unseres Teams, die Ihre Anfrage bearbeiten oder Ihre Immobilie aufsuchen.
  • Die Dienstleister, die für uns tätig sind und als Auftragsverarbeiter nach unseren Weisungen handeln: IONOS Cloud S.L.U. (Hosting der Website und Domaindienste), Google Ireland Limited (Google Workspace und Google Drive, für Dokumente, Berichte und Fotos; Google Analytics und Google Tag Manager, für die Analyse der Website, sofern Sie diese akzeptieren) und unsere Steuer- und Buchhaltungsberatung.
  • WhatsApp Ireland Limited, wenn Sie oder wir WhatsApp für die Kommunikation nutzen. WhatsApp verarbeitet die Gesprächsdaten nach seiner eigenen Datenschutzrichtlinie.
  • Die Fachleute für Reparatur oder Wartung, denen wir auf Ihren Wunsch Zugang zur Immobilie geben, und nur mit den Daten, die sie für ihre Arbeit benötigen.
  • Die Banken, um Zahlungseingänge und Zahlungen abzuwickeln, sowie die öffentliche Verwaltung, die Gerichte und die Sicherheitsbehörden, wenn uns ein Gesetz dazu verpflichtet.

Die Website lädt ihre Schrift von den Servern von Google Fonts. Dabei übermittelt Ihr Browser Ihre IP-Adresse an Google. Google Fonts setzt keine Cookies.

6. Übermittlung in Drittländer

Google und WhatsApp können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. In diesen Fällen stützt sich die Übermittlung auf einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission oder auf die von ihr genehmigten Standardvertragsklauseln.

7. Ihre Rechte

Sie können jederzeit folgende Rechte ausüben:

  • Auskunft: erfahren, welche Ihrer Daten wir verarbeiten, und eine Kopie erhalten.
  • Berichtigung: unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren lassen.
  • Löschung: verlangen, dass wir Ihre Daten löschen, wenn sie nicht mehr erforderlich sind.
  • Widerspruch: einer Verarbeitung widersprechen, die auf unserem berechtigten Interesse beruht.
  • Einschränkung der Verarbeitung: verlangen, dass wir Ihre Daten nicht weiter nutzen, solange eine Beschwerde geklärt wird.
  • Datenübertragbarkeit: Ihre Daten in einem gängigen Format erhalten oder von uns an ein anderes Unternehmen senden lassen.
  • Widerruf der Einwilligung: die Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass dies die bisherige Verarbeitung berührt.

Schreiben Sie uns dazu an info@fivenda.com oder an unsere Postanschrift und geben Sie an, welches Recht Sie ausüben möchten. Wir können Sie bitten, Ihre Identität nachzuweisen. Wir antworten Ihnen spätestens innerhalb eines Monats.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihr Anliegen nicht richtig bearbeitet haben, können Sie Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde einreichen (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

8. Welche Daten erforderlich sind

Um eine Anfrage zu beantworten, benötigen wir mindestens Ihren Namen, den Standort der Immobilie und eine Kontaktmöglichkeit. Für den Vertragsschluss benötigen wir außerdem Ihre Identitätsdaten, die Daten der Immobilie und die Rechnungsdaten. Ohne diese Daten können wir nicht für Sie tätig werden.

9. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten zu schützen: verschlüsselte Verbindung (HTTPS), Zugang zum Kundenbereich mit Passwort und Zugriff nur für die Personen, die ihn für ihre Arbeit benötigen.

10. Cookies

Diese Website verwendet zwei Arten von Cookies:

  • Technische Cookies, die für den Betrieb der Website notwendig sind und keine Einwilligung erfordern: pll_language speichert die Sprache, in der Sie die Website sehen (ein Jahr); fv_consent speichert Ihre Entscheidung zu den Analyse-Cookies (ein Jahr); und die Sitzungs-Cookies von WordPress, die nur gesetzt werden, wenn Sie sich im Kundenbereich anmelden.
  • Analyse-Cookies von Drittanbietern, die nur gesetzt werden, wenn Sie sie im Cookie-Hinweis akzeptieren. Wir nutzen Google Analytics, das über Google Tag Manager geladen wird, um zu erfahren, wie viele Personen die Website besuchen und welche Seiten sie aufrufen. Es setzt die Cookies _ga und _ga_*, die bis zu zwei Jahre gespeichert bleiben und einen Besucher von einem anderen unterscheiden, ohne Sie namentlich zu identifizieren. Anbieter ist Google Ireland Limited.

Sie können die Analyse-Cookies in dem Hinweis, der bei Ihrem ersten Besuch erscheint, akzeptieren oder ablehnen und Ihre Entscheidung jederzeit über den Link „Cookies“ in der Fußzeile ändern. Wenn Sie sie ablehnen, funktioniert die Website genauso.

Wir verwenden keine Werbe-Cookies. Sollte sich das ändern, bitten wir Sie um Ihre Einwilligung, bevor wir sie setzen.

11. Minderjährige

Unsere Leistungen richten sich an Volljährige. Wir erheben nicht wissentlich Daten von Minderjährigen.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung aktualisieren, um sie an Änderungen der Rechtslage oder der Leistung anzupassen. Die gültige Fassung veröffentlichen wir hier mit ihrem Datum. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen gilt die spanische Fassung.