GEGEVENSBESCHERMING

Privacybeleid

Welke persoonsgegevens wij verwerken, waarvoor wij ze gebruiken en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Verwerkingsverantwoordelijke: Five Hands Home Care SL (Fivenda)
Fiscaal nummer (NIF): B93982908
Adres: Calle Sastre, 10 · 04640 Pulpí (Almería), Spanje
E-mail: info@fivenda.com
Telefoon en WhatsApp: +34 625 54 18 93

Wij verwerken uw gegevens overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en de Spaanse organieke wet 3/2018 van 5 december inzake de bescherming van persoonsgegevens en de waarborging van digitale rechten (LOPDGDD).

2. Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken de gegevens die u ons verstrekt en de gegevens die ontstaan wanneer wij de dienst voor u uitvoeren:

Als u ons een vraag stelt (formulier, e-mail, telefoon of WhatsApp): uw naam, uw e-mailadres of uw telefoonnummer, de urbanisatie en de gemeente van de woning, het type woning, de data waarop u gewoonlijk komt en wat u ons in uw bericht vertelt.
Als u klant bent: uw identificatie- en contactgegevens, het adres en de kenmerken van de woning, de factuur- en betaalgegevens, de personen die u machtigt om de sleutel op te halen of de woning te betreden, de bezoekverslagen met de bijbehorende foto’s en de communicatie tussen u en ons.
Als u het klantenportaal gebruikt: uw gebruikersnaam, uw versleutelde wachtwoord en de documenten die wij u ter beschikking stellen (facturen, verslagen en berichten).
Als u de website bezoekt: technische gegevens zoals het IP-adres, de datum en het tijdstip van toegang en het type browser, die de server om veiligheidsredenen registreert.

Als u ons gegevens van andere personen verstrekt (bijvoorbeeld van een familielid, een huurder of een contactpersoon), moet u hen vooraf hebben geïnformeerd en hun toestemming hebben.

3. Waarvoor wij uw gegevens gebruiken en op welke rechtsgrond

Uw vraag beantwoorden en een voorstel voor u opstellen. Rechtsgrond: het nemen van precontractuele maatregelen op uw verzoek en uw toestemming bij het verzenden van het formulier.
De overeengekomen dienst voor u uitvoeren: de sleutel bewaren, de woning bezoeken, u de verslagen sturen, de sleuteloverdrachten regelen waarvoor u toestemming geeft en u te woord staan. Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst.
Factureren en onze fiscale en boekhoudkundige verplichtingen nakomen. Rechtsgrond: het nakomen van wettelijke verplichtingen.
De website en het klantenportaal veilig houden. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het voorkomen van onbevoegde toegang en frauduleus gebruik.
Het gebruik van de website meten met Google Analytics, alleen als u de analytische cookies accepteert. Rechtsgrond: uw toestemming.

Wij sturen u alleen commerciële berichten als u daarvoor toestemming hebt gegeven of als u klant bent en de berichten gaan over diensten die vergelijkbaar zijn met de diensten die u bij ons afneemt. In beide gevallen kunt u zich op elk moment afmelden.

Wij nemen geen geautomatiseerde besluiten en stellen geen profielen op met uw gegevens.

4. Hoe lang wij de gegevens bewaren

Vragen die niet tot een overeenkomst leiden: ten hoogste twaalf maanden na het laatste contact.
Klantgegevens: zolang de relatie duurt en daarna geblokkeerd gedurende de termijnen waarbinnen wij wettelijk aansprakelijk kunnen worden gesteld (in de regel zes jaar voor boekhoudkundige en fiscale documenten).
Bezoekverslagen en foto’s: zolang de dienstverlening duurt. Na afloop worden ze geblokkeerd bewaard gedurende de termijn waarbinnen vorderingen kunnen ontstaan, en daarna gewist.
Technische serverlogs: gedurende een korte periode, die onze hostingprovider bepaalt.
Analytische gegevens: de termijn die in Google Analytics is ingesteld, ten hoogste veertien maanden.

5. Aan wie wij uw gegevens verstrekken

Wij verkopen uw gegevens niet. Alleen de volgende partijen hebben er toegang toe:

De leden van ons team die uw vraag behandelen of uw woning bezoeken.
De dienstverleners die voor ons werken en als verwerker volgens onze instructies handelen: IONOS Cloud S.L.U. (hosting van de website en domeindiensten), Google Ireland Limited (Google Workspace en Google Drive, voor documenten, verslagen en foto’s; Google Analytics en Google Tag Manager, voor de webanalyse als u die accepteert) en ons fiscaal en boekhoudkundig advieskantoor.
WhatsApp Ireland Limited, wanneer u of wij WhatsApp gebruiken om met elkaar te communiceren. WhatsApp verwerkt de gegevens van het gesprek volgens zijn eigen privacybeleid.
De vakmensen voor reparatie of onderhoud aan wie wij op uw verzoek toegang tot de woning geven, en alleen met de gegevens die zij voor hun werk nodig hebben.
De banken, voor het afhandelen van ontvangsten en betalingen, en de overheidsinstanties, de rechtbanken en de politiediensten wanneer een wet ons daartoe verplicht.

De website laadt haar lettertype vanaf de servers van Google Fonts. Daarvoor geeft uw browser uw IP-adres door aan Google. Google Fonts plaatst geen cookies.

6. Internationale doorgiften

Google en WhatsApp kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. In die gevallen berust de doorgifte op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op de door haar goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

7. Uw rechten

U kunt de volgende rechten op elk moment uitoefenen:

Inzage: weten welke gegevens wij van u verwerken en daarvan een kopie krijgen.
Rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
Gegevenswissing: vragen dat wij uw gegevens wissen wanneer ze niet meer nodig zijn.
Bezwaar: bezwaar maken tegen een verwerking die op ons gerechtvaardigd belang berust.
Beperking van de verwerking: vragen dat wij uw gegevens niet meer gebruiken zolang een klacht in behandeling is.
Overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gangbaar formaat of ze door ons naar een ander bedrijf laten sturen.
Intrekking van de toestemming: uw toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor wat al is verwerkt.

Om ze uit te oefenen, schrijft u ons via info@fivenda.com of op ons postadres en vermeldt u welk recht u wilt uitoefenen. Wij kunnen u vragen uw identiteit aan te tonen. Wij antwoorden u binnen ten hoogste één maand.

Vindt u dat wij uw verzoek niet goed hebben behandeld, dan kunt u een klacht indienen bij de Spaanse gegevensbeschermingsautoriteit (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

8. Welke gegevens noodzakelijk zijn

Om een vraag te beantwoorden, hebben wij ten minste uw naam, de ligging van de woning en een contactmogelijkheid nodig. Om de dienst af te nemen, hebben wij daarnaast uw identificatiegegevens, de gegevens van de woning en de factuurgegevens nodig. Zonder die gegevens kunnen wij u niet van dienst zijn.

9. Beveiliging

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen: een versleutelde verbinding (HTTPS), toegang tot het klantenportaal met een wachtwoord en toegang die beperkt is tot de personen die deze voor hun werk nodig hebben.

10. Cookies

Deze website gebruikt twee soorten cookies:

Technische cookies, die noodzakelijk zijn voor de werking van de website en waarvoor uw toestemming niet vereist is: pll_language onthoudt in welke taal u de website bekijkt (één jaar); fv_consent bewaart uw keuze over de analytische cookies (één jaar); en de sessiecookies van WordPress, die alleen worden geplaatst wanneer u inlogt in het klantenportaal.
Analytische cookies, van derden, die alleen worden geplaatst als u ze in de cookiemelding accepteert. Wij gebruiken Google Analytics, geladen via Google Tag Manager, om te weten hoeveel mensen de website bezoeken en welke pagina’s zij bekijken. Deze dienst plaatst de cookies _ga en _ga_*, die tot twee jaar bewaard blijven en de ene bezoeker van de andere onderscheiden zonder u bij naam te identificeren. De aanbieder is Google Ireland Limited.

U kunt de analytische cookies accepteren of weigeren in de melding die bij uw eerste bezoek verschijnt, en uw keuze op elk moment wijzigen via de link ‘Cookies’ onderaan de pagina. Als u ze weigert, werkt de website op dezelfde manier.

Wij gebruiken geen advertentiecookies. Als dat verandert, vragen wij uw toestemming voordat wij ze plaatsen.

11. Minderjarigen

Onze diensten zijn bedoeld voor meerderjarigen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen.

12. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken om het aan te passen aan wijzigingen in de wet of in de dienstverlening. De geldende versie publiceren wij hier, met de datum. Bij verschillen tussen de versies in verschillende talen heeft de Spaanse versie voorrang.